Quanto siamo bravi a “convertire” una richiesta di un cliente in una prenotazione? In questo post vorrei darti qualche consiglio pratico per gestire al meglio il lavoro del tuo ufficio Booking e “portare a casa” qualche prenotazione in più.
Come soddisfare il cliente quando hai 1 milione di camere? Stavo leggendo un libro sul fondatore della catena Marriott. La conoscete vero? Quella “azienduccia” con circa 7.000 strutture ( settemila) in oltre 130 nazioni, ed oltre 20 miliardi di dollari di fatturato….
In questo post, daremo dei suggerimenti pratici ed operativi su come gestire gli obiettivi del team del vostro hotel, prendendo esempio dalle migliori aziende, utilizzando il modello S.M.A.R.T…
In questo post cercheremo di spiegare nel modo più semplice possibile il lavoro del direttore di un Hotel; Quali sono le sue mansioni? Come far carriera in questo ambito? Quali sono alcuni consigli per fare al meglio questo lavoro così affascinante? Alla fine del post potrete scaricare gratuitamente la Guida con la relativa Job Description molto dettagliata.
Come scegliereste una struttura alberghiera quando per una volta siete nella veste di clienti e non di “addetti ai lavori”? Ovviamente le risposte sono molteplici e dipendono da tanti fattori; i primi che mi vengono in mente sono sicuramente la location ed il budget che avete a disposizione per il vostro soggiorno.
Come è cambiato il lavoro dell’addetto al ricevimento negli ultimi anni? Molte strutture di lusso, hanno creato delle figure professionali che sono un mix tra Addetto al ricevimento, Concierge, Guest Relation e Maggiordomo. Qualcuno li chiama Guest Assistant, altri li definiscono “Lifestyle Personal Assistant”…
Il 28 Giugno si terrà a Firenze, l’Open Day del corso di Front Office Manager della Scuola Italiana Turismo, che avrà inizio il 20 Ottobre, 2014. Come si può misurare l’efficacia di un corso?
A Gennaio 2013, partirà il corso di Front Office Manager della Scuola Italiana Turismo di Firenze. La Scuola mi ha dato l’incarico di occuparmi di tutta la parte relativa ai contenuti ed alla scelta dei docenti.
Una delle caratteristiche del servizio/prodotto alberghiero, è quello di essere soggettivo, ovvero dipende in gran parte dai singoli addetti che “erogano” il servizio.
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